Retours et échanges
Vous n'êtes pas entièrement satisfait ou vous souhaitez renvoyer un article ? Chez TechPunt, vous organisez votre retour facilement sous 14 jours. Ci-dessous, vous découvrez exactement comment fonctionne un retour, comment signaler un défaut sous garantie et où envoyer votre colis.
Retourner pendant le délai de rétractation
Vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours à compter de la date d'achat, sans avoir à vous justifier. Le produit doit alors être à l'état neuf et se trouver dans son emballage d'origine intact. Une exception s'applique aux écouteurs pour des raisons d'hygiène : nous ne pouvons pas reprendre des écouteurs ouverts. Vous en lisez davantage dans nos Conditions générales.
Envoyez un e-mail à info@techpunt.nl avec votre numéro de commande et en indiquant que vous souhaitez effectuer un retour.
Téléchargez le formulaire de retour, remplissez-le entièrement et joignez-le à votre envoi de retour.
Envoyez le produit dans son emballage d'origine et sans traces d'utilisation à notre adresse de retour, accompagné du formulaire.
Dès que nous recevons votre retour en bon état, nous remboursons le montant total de l'achat le plus rapidement possible.
Qui paie les frais de retour ?
Si vous renvoyez un article parce qu'il ne vous convient pas, les frais de retour sont à votre charge. Votre produit est défectueux ou nous vous avons livré le mauvais article ? Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons une étiquette de retour.
Adresse de retour
TechPunt
Koningsbergenweg 16
3771 NS Barneveld
Pays-Bas
Signaler un défaut pendant le délai de garantie
Sur tous les produits que vous achetez chez TechPunt, vous bénéficiez d'une garantie constructeur de 2 ans de série. La garantie couvre les défauts techniques. Les dommages causés par l'utilisateur et un usage inapproprié n'en font pas partie. Votre produit est défectueux ? Nous serons ravis de le recevoir en retour pour son traitement. Vous en lisez davantage dans nos Conditions générales.
Envoyez un e-mail à info@techpunt.nl avec votre numéro de commande et en indiquant qu'il s'agit d'un défaut.
Décrivez le défaut le plus clairement possible, de préférence avec une photo, afin que nous puissions vous aider immédiatement.
Nous vous contactons le plus rapidement possible concernant la suite du traitement, de la réparation au remplacement.
FAQ sur les retours
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. Le produit doit revenir à l'état neuf dans son emballage d'origine. Une exception s'applique aux écouteurs ouverts pour des raisons d'hygiène.
Qui paie les frais de retour ?
Si vous renvoyez un article parce qu'il ne vous convient pas, vous payez vous-même les frais de retour. En cas de produit défectueux ou d'article livré par erreur, nous prenons en charge les frais de retour et vous recevez une étiquette de retour.
Puis-je échanger un produit ?
Un échange direct n'est pas possible. Vous renvoyez le produit et passez une nouvelle commande, ainsi vous recevez rapidement le bon produit. Nous avons livré le mauvais article ? Dans ce cas, nous nous occupons de l'étiquette de retour et vous envoyons le bon produit.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception correcte de votre retour, nous remboursons le montant total de l'achat le plus rapidement possible. Comptez généralement un délai de traitement de quelques jours.
Qu'en est-il de la garantie sur les grands produits ?
Les produits plus volumineux bénéficient également d'une garantie de 2 ans. Le traitement passe parfois par le fournisseur et peut donc prendre un peu plus de temps, c'est pourquoi nous n'indiquons pas de délai fixe pour cela.