FAQ
Que signifie précommande ?
Que signifie précommande ?
Une précommande signifie que le produit est temporairement en rupture de stock, mais qu'il peut déjà être commandé. Vous trouverez la date de livraison prévue sur la page produit ; si elle n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter.
Que dois-je faire si j'ai reçu un mauvais produit ?
Que dois-je faire si j'ai reçu un mauvais produit ?
Toutes nos excuses, ce n'est pas ce que nous souhaitions ! Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu, et nous trouverons une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?
Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?
Sur tous les produits, vous bénéficiez de 2 ans de garantie constructeur. Envoyez un e-mail à info@techpunt.nl avec votre numéro de commande et une description la plus détaillée possible du défaut, et nous vous contacterons immédiatement pour la suite du traitement.
Puis-je retourner ma commande si le produit ne me convient pas ?
Puis-je retourner ma commande si le produit ne me convient pas ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant l'achat, sans avoir à vous justifier. Signalez votre retour via info@techpunt.nl en indiquant votre numéro de commande ; sur notre page Échanges et Retours, vous trouverez le formulaire de retour ainsi que toutes les étapes à suivre.
Que dois-je faire si ma commande est retardée ?
Que dois-je faire si ma commande est retardée ?
Vérifiez d'abord votre code Track & Trace, que vous avez reçu par e-mail le jour de l'expédition ; vous y trouverez le statut actuel de votre colis. Si vous ne voyez pas de mise à jour pendant un certain temps ou si le colis n'arrive pas, contactez-nous via info@techpunt.nl, et nous vérifierons cela immédiatement pour vous.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
C'est possible tant que votre commande n'a pas encore été expédiée ; contactez-nous dès que possible à l'adresse info@techpunt.nl, et nous modifierons cela immédiatement pour vous. Si votre colis est déjà en route, vous pouvez simplement le retourner dans les 14 jours suivant sa réception.

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Ce que disent nos clients
Notre équipe
Cofondateur, responsable des ventes B2B en Europe et du marketing. Il assure le bon déroulement des opérations quotidiennes.
Cofondateur, responsable des achats, des finances et du marketing. Veille à ce que l'offre reste à des prix compétitifs.
Responsable du service client et des retours, également actif dans les publicités payantes. Travaille depuis longtemps chez TechPunt et veille à ce que vous soyez rapidement pris en charge.
Responsable du service client et du marketing. Veille à ce que vous obteniez une réponse rapide et à ce que TechPunt reste visible.
Collaborateur e-commerce au rôle polyvalent. Il veille au bon fonctionnement de la boutique en ligne, à des campagnes percutantes et à un contact client personnalisé.
Responsable marketing, chez TechPunt depuis huit ans déjà. Elle veille à ce que vous ne manquiez aucune offre ni aucun nouveau produit.
Créateur de contenu pour la boutique en ligne. Il réalise les bannières et les vidéos produits qui donnent vie au site et aux produits.
Spécialiste des marketplaces. Gère les intégrations avec les plateformes comme Bol et Amazon, afin que les produits soient trouvables partout.
Responsable des réparations au service des retours. Veille à ce que les produits bénéficient d'une seconde vie, dans les règles de l'art.
Testez tous les produits au service des retours. Veillez à ce que chaque retour soit contrôlé avec soin.
Cherche des solutions au service des retours. Veille à ce que chaque retour reçoive une réponse adaptée.
Prépare les commandes et gère le stock dans l'entrepôt. Veille à ce que chaque colis parte bien emballé.
Collaborateur e-commerce au rôle polyvalent. Responsable du marketing de Wanbo et prête main-forte là où c'est nécessaire.
Chef d'entrepôt, responsable de la logistique. Assure le suivi des colis entrants et sortants.


